Glatz-Sonnenschirme: Der Ferrari unter den Schirmen – was tun, wenn’s klemmt?

Glatz steht wie kaum ein anderer Name für hochwertige Sonnenschirme in der Schweiz. Besonders Modelle wie Sombrano oder Fortano – sogenannte Seitenmast- oder Ampelschirme – gelten als elegant und funktional, da sie ohne zentralen Mast viel Platz im Schatten bieten. Doch in den letzten Monaten haben sich zahlreiche Gartenbauprofis und Hauswarte bei handwerker.ch gemeldet – mit ernüchternden Rückmeldungen.

Was wurde kritisiert?

Mehrere Betriebe berichteten von:

- Rissen in den Schutzhüllen, defekten Reissverschlüssen oder Löchern

- Farbunterschieden bei den Schirmstoffen, teilweise schon nach kurzer Nutzung

- Problemen mit der Mechanik, z. B. gebrochene Zahnräder oder schwergängige Kurbeln

- Verzögerter Support, insbesondere wenn Händler zwischengeschaltet sind

Auch ein Blick in die Google-Bewertungen von Glatz zeigt: Einige Endkunden teilen ähnliche Erfahrungen.

Was sagt Glatz dazu?

Im Gespräch mit der Claims-Abteilung zeigt sich Glatz offen und selbstkritisch. Man sei für jede konstruktive Rückmeldung dankbar – insbesondere von Profis wie Gartenbaufirmen und Hauswarten, die täglich mit den Produkten arbeiten. Wenn Reklamationen begründet sind, zeigt sich Glatz kulant und bereit, Garantieansprüche schnell und lösungsorientiert zu behandeln.

(Ein Glatz Schirm im Grünen)

Wichtig:
Glatz vertreibt seine Produkte über ein qualifiziertes Händlernetzwerk. Der erste Ansprechpartner bei Reklamationen oder Serviceanliegen ist daher stets der Vertriebspartner, bei dem das Produkt erworben wurde. Diese Partner sind geschult, verfügen über hohe technische Kompetenz und klären Beanstandungen im Regelfall eigenständig. Falls der Vertriebspartner das Anliegen nicht selbst lösen kann, nimmt er direkt mit Glatz Kontakt auf, um gemeinsam eine rasche und zielführende Lösung zu finden. Sollte über den Vertriebspartner keine zufriedenstellende Klärung erzielt werden, steht Glatz auch direkt für Rückfragen und zur Lösungsfindung zur – insbesondere bei nachvollziehbaren, dokumentierten Fällen.

Hinweise zu möglichen Problemstellungen:
Die grosse Mehrheit der Glatz-Sonnenschirme funktioniert laut Hersteller über viele Jahre hinweg einwandfrei. Laut dem internen Reklamationsmanagement liegt die Reklamationsquote bei Fortano und Sombrano S+ insgesamt bei unter 1 %.

Dennoch lohnt sich ein genauer Blick auf Rückmeldungen aus der Praxis – insbesondere von Gartenbauprofis und Hauswarten.
Diese Hinweise helfen, potenzielle Schwachstellen früh zu erkennen, korrekt damit umzugehen – und Kunden optimal zu beraten:

Schutzhüllen:

Die Lebensdauer einer Schutzhülle hängt stark von Witterungseinflüssen, UV-Belastung, der Häufigkeit der Nutzung, dem Umgang mit der Hülle sowie der Lagerung in den Wintermonaten ab – pauschale Angaben sind daher nicht möglich. Schutzhüllen unterliegen einem natürlichen Verschleiss und haben in der Regel nicht die gleiche Lebensdauer wie der Sonnenschirm selbst. 

Glatz setzt nach eigenen Angaben alles daran, die Qualität ihrer Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln – auch die der Schutzhüllen. Verschiedene Materialien wurden und werden laufend geprüft – bislang habe sich jedoch keine Alternative als klar überlegen hinsichtlich Witterungsbeständigkeit erwiesen. Glatz beobachtet den Markt und die technologischen Entwicklungen weiterhin aufmerksam, um bei geeigneten Innovationen schnell reagieren zu können.

Bewegliche Teile & Mechanik:

Glatz setzt bei allen Komponenten seiner Produkte auf hohe Qualitätsstandards. Auch auf die Teile, welche funktionsbedingt einem gewissen Verschleiss ausgesetzt sind. Dies sind beispielsweise Kurbelantriebe, Seile, Drehfüsse, Zahnriemen. In seltenen Fällen kann es dennoch zu Funktionsbeeinträchtigungen kommen, die auch serienbedingt auftreten können. Erkennt Glatz solche Fälle oder erhält entsprechende Rückmeldungen aus dem Markt, werden zeitnah die nötigen Schritte zur Verbesserung eingeleitet. 

Wichtig ist die Unterscheidung zwischen echten Produktmängeln und Schäden durch äussere Einflüsse oder unsachgemässe Handhabung. Glatz reagiert schnell und lösungsorientiert, wenn ein klarer Qualitätsmangel vorliegt. Kein Garantiefall sind hingegen Schäden durch nicht gesicherte Schirmteile oder das Umkippen eines Schirms bei Wind – auf solche Risiken wird in den Produktunterlagen ausdrücklich hingewiesen.

Stoffe, Farben & Stoffqualitäten:

Glatz bietet verschiedene Stoffqualitäten, abgestimmt auf unterschiedliche Anforderungen und Budgets. Stoffklasse 2 erfüllt dabei die grundlegenden Ansprüche an Funktion und Optik im Standardbereich. Sie eignet sich besonders für Standorte mit moderater Witterung und begrenzter UV-Belastung.

In Regionen mit starker Sonneneinstrahlung oder hoher Windexposition empfehlt Glatz hingegen die Stoffklassen 4 oder 5. Diese bieten eine erhöhte Lichtechtheit und UV-Beständigkeit – Eigenschaften, die besonders in intensiv genutzten oder windexponierten Bereichen relevant sind.

Technisch bedingt kann es bei Stoffklasse 2 in seltenen Fällen zu leichten Farbunterschieden zwischen verschiedenen Fertigungschargen kommen. Auch erste Farbveränderungen können früher auftreten als bei hochwertigeren Stoffen. Durch konsequente Verwendung der Schutzhülle ausserhalb der Nutzungszeiten lässt sich der Farbton jedoch deutlich länger erhalten.

Support & Kommunikation:

Reklamationen, Ersatzteilanfragen oder Servicefälle werden bei Glatz in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Vertriebspartner bearbeitet. Für die Käufer ist der Händler, bei dem der Schirm erworben wurde, der erste Ansprechpartner – auch bei Garantieanliegen. Sollte die Rückmeldung über längere Zeit ausbleiben oder inhaltlich unklar sein, besteht die Möglichkeit, sich direkt an Glatz zu wenden.
Wichtig zu wissen: Der gesamte Bereich rund um Sonnenschutz, Outdoor-Produkte und Gartenbau ist saisonal geprägt. In den Frühjahrs- und Sommermonaten steigt die Zahl der Anfragen bei Glatz und auch bei den Vertriebspartnern erfahrungsgemäss stark an. Kurzfristige Verzögerungen in der Bearbeitung lassen sich trotz grossem Engagement nicht immer vermeiden. Glatz und seine Partner setzen alles daran, alle Anliegen so rasch und lösungsorientiert wie möglich zu bearbeiten.

Wichtig:

Glatz weist darauf hin, dass ein grosser Teil der gemeldeten Schäden nicht auf Materialfehler zurückzuführen ist, sondern auf unsachgemässe Handhabung oder das Nicht-Einhalten der Sorgfaltspflicht – etwa beim Öffnen, Sichern, Lagern oder Transportieren des Schirms. Deshalb ist es entscheidend, dass der Fachbetrieb den Endkunden bei der Übergabe gezielt instruiert. Eine klare Einführung in Bedienung, Pflege und sachgerechte Nutzung hilft, Reklamationen zu vermeiden und die Lebensdauer des Produkts deutlich zu erhöhen.

(Terrasse mit Glatz Sonnenschirm)

Handlungsempfehlung für Profis:

1) Der Profi soll den Kunden nicht nur beraten, sondern das Produkt auch demonstrieren:
- Wie wird der Schirm korrekt geöffnet und geschlossen?
- Wie wird die Schutzhülle richtig angebracht und gelagert?
- Welche weiteren Punkte sind im Alltag zu beachten?

Hinweise zur sicheren Nutzung und längeren Lebensdauer:
- Ein geöffneter Schirm sollte nie unbeaufsichtigt stehen gelassen werden.
- Bei auffrischendem Wind ist der Schirm rechtzeitig zu schliessen. Die maximalen Windgeschwindigkeiten gelten nur bei fixer Verankerung im Boden und horizontal gestelltem Schirmdach.
- Eine wettergeschützte Einlagerung – insbesondere über die Wintermonate – kann die Lebensdauer deutlich verlängern.

Wer hier sorgfältig kommuniziert, verhindert spätere Missverständnisse – und stärkt die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

2) Händler kontaktieren und Anliegen dokumentieren:


Bei Reklamationen oder technischen Problemen ist der Vertriebspartner, bei dem der Schirm erworben wurde, die erste Anlaufstelle. Er ist offiziell für Garantie- und Serviceabklärungen zuständig und verfügt in der Regel über die nötige technische Ausbildung, um Reparaturen direkt auszuführen.

Viele Anliegen lassen sich durch gezielte Ersatzteillieferungen rasch und unkompliziert beheben – ein Rückversand zu Glatz ist nur in Ausnahmefällen erforderlich.

Für eine effiziente Abwicklung empfiehlt es sich, das Anliegen frühzeitig und vollständig zu dokumentieren:
- aussagekräftige Fotos oder kurze Videos
- Seriennummer oder Produktionsetikett
- Kaufbeleg
Idealerweise erfolgt diese Dokumentation noch vor einem möglichen Abbau oder Versand des Produkts. Eine schriftliche Reklamation mit Fristsetzung (z. B. 10 Arbeitstage) erhöht zudem die Verbindlichkeit und sorgt für Klarheit im weiteren Vorgehen.

3) Bei ausbleibender Lösung direkt Glatz kontaktieren
Sollte der Händler nicht reagieren oder das Problem nicht lösen, kann man sich direkt an Glatz wenden:

📧 claims@glatz.com

Eigene Erfahrungen teilen
Ob positiv oder kritisch – Rückmeldungen (Smiley-Voting) über handwerker.ch helfen der Branche und dem Hersteller, Qualitätsprobleme früh zu erkennen und zu beheben.

Bildquelle und Infos zu Glatz Sonnenschirmen:

www.glatz.com